2017年上半年，深圳市消費者委員會共收到116宗有關(guān)奧迪Q5車內(nèi)空氣質(zhì)量問題的消費者投訴，其中深圳地區(qū)78宗。昨日，深圳消委會公開約談一汽-大眾，在約談會上，奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤對部分奧迪Q5車輛產(chǎn)生的異味給消費者帶來的困擾和不便，表示歉意。

從今年6月起，一汽-大眾已可為指定生產(chǎn)日期的奧迪Q 5免費更換相關(guān)隔音材料，旨在解決部分車輛可能遇到的車內(nèi)異味問題。在昨日約談會上，各方代表要求車企能進一步查清異味源頭，以消除消費者的疑慮，促進相關(guān)問題得到切實解決。深圳消委會指出，一汽-大眾應(yīng)主動召回存在車內(nèi)異味問題的國產(chǎn)奧迪Q5。

上半年接獲深圳地區(qū)相關(guān)投訴78宗

昨日，深圳市消費者委員會針對有消費者投訴部分奧迪Q 5車內(nèi)異味問題，公開約談一汽-大眾汽車有限公司(以下簡稱一汽-大眾)，奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤等一汽-大眾代表、市人大代表楊勤、市政協(xié)委員李榕、深圳大學(xué)教授王慶國、消費者代表等參加了會議。

深圳消委會透露，其于6月8日向一汽-大眾發(fā)出調(diào)查函，6月15日和6月21日，一汽-大眾先后回函深圳消委會，但兩次回函對具體問題無實質(zhì)性回復(fù)內(nèi)容。據(jù)了解，深圳消委會的調(diào)查函關(guān)注的是生產(chǎn)時間為2013年9月至2016年3月的奧迪Q 5。

據(jù)了解，此前大眾汽車集團(中國)、一汽-大眾汽車有限公司、上汽大眾汽車有限公司曾發(fā)布關(guān)于聯(lián)合開展服務(wù)行動、保障車內(nèi)舒適體驗的聲明，聲明指出，該服務(wù)行動旨在解決部分車輛可能遇到的因隔音材料引起的內(nèi)部異味問題，將為車主提供免費更換相關(guān)隔音材料的服務(wù)，涉及的車輛包括了2013年9月至2016年3月生產(chǎn)的一汽大眾奧迪Q 5，該服務(wù)行動將從2017年6月起逐步實施。

在昨日的公開討論環(huán)節(jié)，與會的市人大代表楊勤、市政協(xié)委員李榕、深圳大學(xué)教授王慶國、消費者代表都要求一汽-大眾進一步查清異味源頭究竟是不是因為隔音材料引起的問題，以消除消費者的疑慮，促進相關(guān)問題得到解決。

深圳大學(xué)教授王慶國強調(diào)，一汽-大眾部分奧迪Q 5車內(nèi)空氣異味問題是汽車行業(yè)的典型案例，需要整個行業(yè)高度重視和自查。深圳消委會秘書長馮念文表示，一汽-大眾應(yīng)該按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》召回奧迪Q 5異味車輛。

消委會開展相關(guān)車輛車內(nèi)空氣質(zhì)量測評

據(jù)介紹，目前國家有關(guān)部門還沒有出臺乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量強制性國家標準，已有的《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》僅為推薦性國家標準。今年7月，深圳消委會委托第三方檢測機構(gòu)，對23輛符合申請測評條件的、出廠日期為2013年6月-2016年10月的國產(chǎn)奧迪Q 5進行了車內(nèi)空氣質(zhì)量主客觀測評，相關(guān)車輛來自于投訴的消費者，平均使用年限達2年零3個月，其中有15輛車此前已在4S店更換過隔音棉。

消委會介紹，參與主觀測評的測評員中，多數(shù)測評員認為能明顯覺察到車內(nèi)氣味，逾4成測評員認為車內(nèi)氣味令人不適乃至嚴重不適、難以忍受。而在客觀測評中，23輛車均檢出不同程度的甲醛和T V O C(總揮發(fā)性有機物)，其余5類污染物(苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯)在部分車內(nèi)有檢出。比對德國《汽車車內(nèi)環(huán)境標準》和G B 50325《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，車輛靜置20分鐘測評有21輛車甲醛超標。

據(jù)介紹，深圳消委會于7月26日向一汽-大眾送達了《關(guān)于奧迪Q 5車內(nèi)空氣質(zhì)量專項調(diào)查結(jié)果告知函》，但截至昨日未收到企業(yè)反饋。

消委會介紹，在早前接獲的有關(guān)部分奧迪Q 5車內(nèi)異味的投訴中，相關(guān)消費者有這樣的描述：車內(nèi)異味大，坐上去頭暈車內(nèi)有刺鼻的味道，幾年都散不去4S店更換隔音棉后，還是有異味。8月9日參加會議的2位消費者代表(奧迪Q 5車主)現(xiàn)場向媒體記者描述時也指出車內(nèi)有難聞的異味。

車企態(tài)度

奧迪方的代表向消費者致歉

昨日，奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤等一汽-大眾代表參加了約談會議，深圳消委會要求該公司回答三個問題：一是造成部分奧迪Q5車內(nèi)異味問題的源頭是什么?二是更換過隔音材料的車輛為什么依然存在較重的異味問題?三是下一步一汽-大眾將如何解決部分奧迪Q5車內(nèi)異味問題?

早前大眾發(fā)布的關(guān)于聯(lián)合開展服務(wù)行動、保障車內(nèi)舒適體驗的聲明中曾指出，部分奧迪Q5等車輛所安裝的車內(nèi)隔音材料在某些情況下，特別在氣候炎熱的地區(qū)，可能會產(chǎn)生異味。奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理李洪澤昨日進一步介紹，此前生產(chǎn)車內(nèi)隔音墊橡膠層的過程中，橡膠層配方比例存在瑕疵導(dǎo)致橡膠層耐久性不足，車輛在使用一段時間后尤其是高溫情況下，部分奧迪Q5車輛會產(chǎn)生擾人的氣味。在對奧迪Q5隔音墊橡膠層配方比例進行了調(diào)整后，經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量體系檢測，2016年4月份以后生產(chǎn)的隔音墊橡膠層已不存在相關(guān)問題。

李洪澤表示，在市場監(jiān)控和用戶反饋中意識到部分奧迪Q5異味問題后，大眾汽車集團(中國)、一汽-大眾汽車有限公司、上汽大眾汽車有限公司發(fā)布了關(guān)于聯(lián)合開展服務(wù)行動、保障車內(nèi)舒適體驗的聲明，承諾從今年6月份起對所有出現(xiàn)異味的車輛實施專項服務(wù)行動，相關(guān)工作正有序進行中，為指定生產(chǎn)日期內(nèi)的奧迪Q5提供免費更換隔音材料的服務(wù)，未來公司會持續(xù)關(guān)注客戶真實的反映，提高為客戶服務(wù)的水平和能力。

我代表奧迪，對部分奧迪Q5車輛產(chǎn)生的異味給消費者帶來的困擾和不便，表示歉意。李洪澤昨日表示。

官方態(tài)度

深圳消委會：

呼吁盡快出臺乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量強制性國家標準

深圳消委會對奧迪Q5車內(nèi)空氣質(zhì)量調(diào)查發(fā)表3點意見。第一，對一汽-大眾8月9日的誠懇的表態(tài)給予肯定，同時也對該司對待消費者投訴和消費者組織調(diào)查過程中所表現(xiàn)出來消極做法給予批評。生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，也是最重要 的 消 費 者 權(quán)益，面對廣大消費者對車內(nèi)異味問題的擔心、焦慮和消費者組織的調(diào)查、監(jiān)督，一汽-大眾應(yīng)該有更高的社會責(zé)任和執(zhí)行標準。

第二，要求一汽-大眾主動召回存在車內(nèi)異味問題的國產(chǎn)奧迪Q5。

第三，呼吁國家有關(guān)部門盡快出臺乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量強制性國家標準。已實施的GB/T 27630-2011《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》僅為推薦性國家標準，對汽車生產(chǎn)企業(yè)的約束力不夠且標準水平偏低，強制性國家標準缺失是車內(nèi)空氣質(zhì)量消費者投訴高發(fā)的癥結(jié)所在。深圳消委會呼吁盡快出臺車內(nèi)空氣質(zhì)量強制性國家標準，讓車企對車內(nèi)空氣質(zhì)量控制心存敬畏，讓消費者生命健康更有保障。